التحول الرقمي وخدمة العملاء في القطاع العام

هل أعجبك موضوعنا؟ يمكنك مشاركته مع أصدقائك الآن

90 / 100

بدعم من Rank Math SEO

نتيجة تحسين محركات البحث

التحول الرقمي وخدمة العملاء في القطاع العام – أكثر الكورسات طلبا 34

يعتبر افضل كورس وأهم محاور تدريبية مع خبراء التدريب الاجانب والعرب، بشهادة معتمدة المقدمة من مركز اعمال اسطنبول متوفرة باللغة العربية واللغة الانكليزية في : #دبي #جورجيا #دول_الاتحاد_الاوربي #تونس #المغرب #اسطنبول #القاهرة #اذربيجان

قائمة المحتويات

المقدمة:

لا تقتصر فوائد الاستراتيجية التي تركز على العملاء على شركات القطاع الخاص في ظل التحول الرقمي ، يمكن للوكالات الحكومية على جميع المستويات أن تكسب من خلال وضع احتياجات ورغبات المواطنين أولاً، تزداد توقعات المستهلكين فقط حيث أن التقدم التكنولوجي مثل الهواتف الذكية والتطبيقات تفتح آفاقًا جديدة من الراحة والسرعة والشفافية لعملاء القطاع الخاص، وفي الوقت نفسه، فإن تشديد الميزانيات الحكومية يجعل من الصعب على القطاع العام تقديم خدمات ذات جودة عالية مماثلة، مع تزايد توقعات المستهلكين، قد لا يكون من المفاجئ أن يؤدي التفاعل مع الوكالات الحكومية إلى إحباط العديد من الأشخاص.

تم تصميم هذه الدورة التدريبية الهامة من مركز اعمال اسطنبول لخدمة العملاء في القطاع العام مع التحول الرقمي لتزويد المشاركين بمهارات الاتصال واستراتيجيات التفاوض وأفضل ممارسات خدمة العملاء في القطاع العام التي يحتاجونها لتحسين خدمة العملاء بشكل كبير مع تقليل التكاليف وزيادة رضا عملاء القطاع العام، مع القدرة على قياس رضا العملاء وتطبيق عناصر التصميم اللازمة لهيكلة مؤسستهم بطريقة تركز على العملاء للاستجابة بفعالية مع تغير احتياجات خدمة العملاء وظروفها.

الفئات المستهدفة – التحول الرقمي وخدمة العملاء في القطاع العام:

موظفو الخدمة على جميع مستويات الوكالات الحكومية.
موظفو القطاع العام.
مدراء الأقسام ومشرفي خدمة العملاء.
موظفو المنظمة غير الربحية.
موظفو النقل العام والمرافق.
كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء الاستباقية.
التعامل بنجاح في العمل مع أربع أنواع شخصيات للعملاء.
فهم دور التحول الرقمي في خدمات العملاء في القطاع الحكومي
السيطرة على تهدئة أو انزعاج العملاء عبر الهاتف وبشكل شخصي.
التحكم في مشاعرك في المواقف العصيبة.
تحسين مهارات الاستماع والاستجواب لفهم احتياجات العميل الحقيقية بشكل أفضل.
تحدد أهداف SMART لتحسين رضا العملاء بشكل مستمر.

الكفاءات المستهدفة – التحول الرقمي وخدمة العملاء في القطاع العام:

تقييم أفضل ممارسات خدمة العملاء في القطاع العام.
تحسين فعالية الاتصال من خلال تطوير مهارات الاستماع والاستجواب.
قياس ومراقبة مدى رضاء خدمة العملاء في القطاع العام.
تعزيز مهارات الإقناع والتفاوض وحل النزاعات.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مشاركة خدمة العملاء في القطاع العام.

محتوى الدورة التجريبية
اليوم التدريبي الأول، تحسين الاتصال بخدمة العملاء وتنمية المهارات الشخصية:

توقعات خدمة العملاء السبعة
ماهو التحول الرقمي
فهم التواصل غير اللفظي لعميلك
العمل مع 4 أنماط مزاج للعملاء
مهارات الاستماع والاستجواب النشطة لتعزيز خدمة العملاء
تقنيات لإعطاء وتلقي ملاحظات العملاء

اليوم التدريبي الثاني، بناء منظمة تتمحور حول العملاء في القطاع العام:

تطوير ثقافة خدمة العملاء من أعلى لأسفل في ظل التحول الرقمي
العملاء الداخليون مقابل العملاء الخارجيون
السمات المشتركة لجميع القادة الناجحين
أفضل وأسوأ مزودي خدمة العملاء في القطاع العام
الذهاب إلى الميل الإضافي لتجاوز توقعات العملاء
تمكين موظفي خدمة العملاء

اليوم التدريبي الثالث، تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء:

فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مشاركة العملاء
مواكبة التكنولوجيا المتغيرة بسرعة
أفضل ممارسات خدمة العملاء للقطاع العام عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي: المدونات وTwitter وFacebook وYouTube
حماية السمعة الاجتماعية والإعلامية لمؤسسة

اليوم التدريبي الرابع، قياس ومراقبة رضاء خدمة العملاء وفق التحول الرقمي في القطاع العام:

فوائد قياس رضاء خدمة العملاء
وضع معايير قياس ومراقبة جودة خدمة العملاء
أفضل الممارسات لتسجيل ومراقبة قضايا خدمة العملاء
دور المشرف في حل النزاعات
إدارة العواطف أثناء المواقف العصيبة
استراتيجيات للعمل مع الطبائع الصعبة أو المطالب

اليوم التدريبي الخامس، تحقيق التميز في خدمة العملاء مع التحول الرقمي في القطاع العام:

ما هي خطة العمل الخاصة بك؟
موقفك يحدث فرقا
تحديد أهداف ذكية للتحسين المستمر بحسب درجة التحول الرقمي في شركتك
نصائح لإدارة الإجهاد للحفاظ على نمط حياة متوازن في ظل التحول الرقمي
مبادئ إدارة الوقت لتحسين الإنتاجية اليومية
مواكبة التحول الرقمي في عملك

التسجيل في دورة التحول الرقمي وخدمة العملاء في القطاع العام :

يعتبر التسجيل في دورة التحول الرقمي وخدمة العملاء في القطاع العام مركز اعمال اسطنبول من الامور السهلة جدا فقط يمكنك مراسلتنا ليتم تحديد تاريخ الكورس ولغة الاعطاء ان كانت اللغة العربية او اللغة الانكليزية حسب الرغبة المتدرب .
للاستفسار والتسجيل في أفضل كورسات دبي : التحول الرقمي وخدمة العملاء في القطاع العام يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي:
00905340789498
او الضغط على الرابط التالي للتحدث معنا مباشرة على برنامج الواتس آب :
https://wa.me/905340789498
EMAIL :
[email protected]
[email protected]
www.istanbulbc.com
www.istanbulbc-training.com

ماذا ارسل للتسجيل في التحول الرقمي وخدمة العملاء في القطاع العام

يرجى ارسال المعلومات التالية على الواتس اب او الفايبر او الايميل الرسمي ل مركز اعمال اسطنبول المكتوب في الفقرة الماضية وفق مايلي شاكرين حسن تعاونكم :

اسم المتدرب
اسم الشركة ان كان موظف وسيتم الدفع من قبل الشركة
بلد الاقامة
عدد المتدربين
لغة الكورس : اختيار اللغة العربية او الانكليزية او غيرها في حال بعض الكورسات الخاصة.
الشهر او التاريخ المراد الحضور فيه
هل الكورس حضوري ام اون لاين
مكان الكورس الحضوري : تركيا (اسطنبول – انطاليا – انقرة -طربزون ) مصر (القاهرة – شرم الشيخ) تونس جورجيا الامارات اذربيجان دول الاتحاد الاوربي او ذكر اسم الدولة والمدينة
الية الدفع هل الشركة سوف تحول الى الحساب المصرفي للمركز ام سيكون الدفع نقدي

قد يهمك ايضاً التحول الرقمي وخدمة العملاء في القطاع العام:

منصات التواصل الاجتماعي لمركز أعمال اسطنبول للتدريب والاستشارات

تا بعونا على منصاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي ليصلكم كل ما هو جديد حول برامجنا التدريبية ودوراتنا الاحترافية وورشات العمل التخصصية المقدمة باللغة العربية او الإنكليزية حسب طلبكم ووفق وخطة التدريب للعام الحالي والقادم ان شاء الله وبشهادات معتمدة ومعترف بها دولياً ومحلياً :