الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء

هل أعجبك موضوعنا؟ يمكنك مشاركته مع أصدقائك الآن

94 / 100

الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء- الاكثر طلباً 24

افضل كورس أهم محاور تدريبية مع خبراء التدريب الاجانب والعرب بشهادة معتمدة المقدمة من مركز اعمال اسطنبول متوفرة باللغة العربية واللغة الانكليزية #جورجيا #اسطنبول #القاهرة #اذربيجان

قائمة المحتويات

المقدمة:

كل مؤسسة أو شركة تسعى إلى استقطاب أكبر عدد من العملاء و المستفيدين، ولا يتأتى ذلك إلا بقراءة واضحة للسوق و من ثم تطوير منتجها وفق متطلبات ذلك السوق، ثم تأتي مرحلة التسويق و تلعب العلاقات العامة دورا هاما في إظهار المنتج أو الخدمة في أفضل صورة ممكنة.
ويهتم هذا البرنامج المقدمة من مركز اعمال اسطنبول لتنمية مهارات وقدرات مدير العلاقات العامة، ولذلك يقدم البرنامج مجموعة من التدريبات والمفاهيم اللازمة لبناء علاقات بناءة داخل المؤسسة وخارجها مستندا على أسس علمية في بناء هذه العلاقة والتخطيط لها ودراسة مدى مكانة المؤسسة في نفوس الموظفين من جهة و لدى المجتمع المحيط ،

كما يهتم البرنامج بتزويد رجل العلاقات مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع الآخرين كأحد مقومات بناء العلاقات وما هي الوسائل لتحسين البنية الداخلية للمؤسسة وشبكة العلاقات الرسمية وغير الرسمية.

كما يهتم البرنامج التدريبي الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء المقدم من مركز اعمال اسطنبول بتزويد المتدرب المهارات المطلوبة لتقديم العروض التعريفية وللتفاوض لبناء شراكات مع المؤسسات ذات العلاقة من خلال لقاءات العمل والعروض التعريفية وإبرام اتفاقات التعاون والشراكة.

قد يهمك ايضاً:

– ورشة عمل : الرقابة على المخازن والمستودعات في شركات النفط
– إدارة المشاريع (PMP) بشهادة معتمدة
– كورس تنمية مهارات القيادة الإدارية.

الفئات المستهدفة:

موظفو المناصب القيادية.
رؤساء الأقسام الإدارية.
موظفو إدارة الموارد البشرية.
جميع أقسام السكرتارية.
العاملون في الشؤون الإدارية والمالية والفنية وإدارة العلاقات العامة والسجل العام.
الموظفون المراد تهيئتهم لشغل وظائف السكرتارية مستقبلاً.
كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

القدرة على دراسة البنية الداخلية للمؤسسة ومن ثم التخطيط للتحسين العلاقات الداخلية للمؤسسة.
القدرة على تحليل البيئة الخارجية وتصنيفها ومن ثم رسم استراتيجية للتواصل والشراكة مع الجهات ذات العلاقة.
القدرة على تشخيص المشكلات التي يواجها الموظف ومن ثم وضع برنامج فردي لاندماج الموظف في بيئة العمل.
القدرة على تقديم عروض مقنعة عن مؤسسته ويجري الحوارات بمهارة لإتمام اتفاقات الشراكة والتعاون مع المؤسسات الأخرى.
القدرة على تهيئة موظفي العلاقات العامة لممارسة أدوارهم داخل المؤسسة من خلال بناء استراتيجيات الاتصال والتأثير.

الكفاءات المستهدفة:

الاتصال وإستراتيجيات التأثير.
مهارات رجل الاستقبال.
بناء شبكة علاقات داخلية متينة.
إستراتيجية التجزئة.
تقديم العروض التعريفية والتجارية.
مهارة التعامل مع الآخرين وتحفيزهم.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، إدارة العلاقات العامة:

أهداف العلاقات العامة
سلسلة العلاقات داخل المنظمات
موقف الفرد من نفسه ومن الآخرين
أسس بناء العلاقات العامة
فن الإعلام ودور العلاقات العامة
العلاقات العامة مع المؤسسات المنافسة
قيم العلاقات العامة
رصد وقياس مدى الترابط والتواصل داخل المؤسسة
قنوات بث المعلومة
الخارطة الذهنية ومرشحات المعلومة
التخطيط لبناء علاقات مميزة للمؤسسة

الوحدة الثانية، الاتصال وإستراتيجيات التأثير:

أبعاد الاتصال الخمسة
نماذج تفعيل عملية الاتصال
شبكات الاتصال الإدارية
مهارات الاتصال ونظم المعلومات
معوقات الاتصال
القدرات والسلم الهرمي
السلوك والبيئة والسلم الهرمي
الوئام عبر المجاراة

الوحدة الثالثة، مهارات رجل الاستقبال:

مهارات الاتصال السمعي (فن الإصغاء)
مهارات الاتصال الشخصي عبر الهاتف
كيف تخطط للاتصال الهاتفي

الوحدة الرابعة، بناء شبكة علاقات داخلية متينة:

العلاقات الرسمية وغير الرسمية
المجموعة الساخنة (مس)
العلاقة بين الرؤساء والموظفين
بناء استطلاعات الرأي حول الرضا الوظيفي
تهيئة الموظف الجديد للاندماج في بيئة العمل
تضارب المصالح بين الأفراد والمؤسسة (كيف تألف وتؤلف)

الوحدة الخامسة، إستراتيجية التجزئة:

العمومي
التفصيلي
التشابهي

الوحدة السادسة، تقديم العروض التعريفية والتجارية:

تصميم العروض المشوقة
عناصر الحديث المؤثر
التعامل مع الفئات المختلفة من الجمهور
تقنيات الحركة أثناء العرض
تقنيات تفعيل الصوت كأداة تأثير
تقنيات عرض الحديث
عقد الشراكات مع المؤسسات ذات العلاقة
مهارة التفاوض لإبرام الاتفاقات
إدارة الحوار والنقاش

الوحدة السابعة، مهارة التعامل مع الآخرين وتحفيزهم:

التعامل مع المواقف المحرجة
قدرات في فن التعامل مع الآخرين
التعرف على الهدف النفعي البعيد من السلوك السلبي
تحليل الدوافع الإنسانية
المنظمات كنظام اجتماعي
الحاجات كدوافع للسلوك
الدافع النفسي وغير النفسي
التحكم الذاتي والتحكم الخارجي
نموذج قيادة الذات

التسجيل في كورس الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء:

يعتبر التسجيل في الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء من مركز أعمال اسطنبول من الامور السهلة جدا فقط يمكنك مراسلتنا ليتم تحديد تاريخ الكورس ولغة الاعطاء ان كانت اللغة العربية او اللغة الانكليزية حسب الرغبة المتدرب .
للاستفسار والتسجيل في الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي:
00905340789498
او الضغط على الرابط التالي للتحدث معنا مباشرة على برنامج الواتس آب :
https://wa.me/905340789498
EMAIL :
[email protected]
[email protected]
www.istanbulbc.com
www.istanbulbc-training.com

مركز أعمال اسطنبول
قناتنا على اليوتيوب :
https://www.youtube.com/channel/UCTlFnksxL38RGeNEV3xBN3A

ماذا ارسل للتسجيل في الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء

يرجى ارسال المعلومات التالية على الواتس اب او الفايبر او الايميل الرسمي لمركز اعمال اسطنبول المكتوب في الفقرة الماضية وفق مايلي شاكرين حسن تعاونكم :

اسم المتدرب
اسم الشركة ان كان موظف وسيتم الدفع من قبل الشركة
بلد الاقامة
عدد المتدربين
لغة الكورس : اختيار اللغة العربية او الانكليزية او غيرها في حال بعض الكورسات الخاصة.
الشهر او التاريخ المراد الحضور فيه
هل الكورس حضوري ام اون لاين
مكان الكورس الحضوري : تركيا (اسطنبول – انطاليا – انقرة -طربزون ) مصر (القاهرة – شرم الشيخ) تونس جورجيا الامارات اذربيجان دول الاتحاد الاوربي او ذكر اسم الدولة والمدينة
الية الدفع هل الشركة سوف تحول الى الحساب المصرفي للمركز ام سيكون الدفع نقدي

قد يهمك ايضاً :

الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء - الاكثر طلباً 24 — الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء – الاكثر طلباً 24

منصات التواصل الاجتماعي لمركز أعمال اسطنبول للتدريب والاستشارات

تا بعونا على منصاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي ليصلكم كل ما هو جديد حول برامجنا التدريبية ودوراتنا الاحترافية وورشات العمل التخصصية المقدمة باللغة العربية او الإنكليزية حسب طلبكم ووفق وخطة التدريب للعام الحالي والقادم ان شاء الله وبشهادات معتمدة ومعترف بها دولياً ومحلياً :