الذكاء العاطفي وتجربة العميل - 101 الكورس الاكثر فائدة

هل أعجبك موضوعنا؟ يمكنك مشاركته مع أصدقائك الآن

94 / 100

الذكاء العاطفي وتجربة العميل – 101 الكورس الاكثر فائدة

افضل كورس وأهم محاور تدريبية مع خبراء التدريب الاجانب والعرب، بشهادة معتمدة المقدمة من مركز اعمال اسطنبول متوفرة باللغة العربية واللغة الانكليزية في : #دبي #جورجيا #دول_الاتحاد_الاوربي #تونس #المغرب #اسطنبول #القاهرة #اذربيجان

قائمة المحتويات

المقدمة:

في ظل التطورات الاقتصادية الأخيرة والمنافسة المتزايدة ، تبذل الشركات كل ما في وسعها للبقاء في بيئة معادية ، وأصبحت الجهود التي بذلتها منذ سنوات لتحسين خدمة العملاء ، مبتذلة ، حيث استثمرت مبالغ ضخمة من المال في علاقة العملاء. إدارة (CRM). لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن العملاء والتواصل معهم بشكل أفضل. ولكن الآن وصلت الجهود المطلوبة لتلبية تطلعات المستهلكين إلى مرحلة أكثر تقدمًا ، حيث يولد مفهوم تجربة العملاء ضغوطًا تنافسية جديدة.

الفئات المستهدفة:

مدراء نظام شكاوى العملاء.
الموظفون ومدراء خدمة العملا.
الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات.
كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية الذكاء العاطفي وتجربة العميل

في نهاية هذا البرنامج التدريبي ، سيكون المشاركين قادرين على:

توضيح أهمية إدارة نظام شكاوى العملاء لتحسين أداء المؤسسة.
تطبيق نظام آراء العملاء والذي من شأنه أن يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
إدارة كل مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى من التحضير إلى أن يتم حل الشكوى.
تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكاوى.
تقييم الأنظمة الموجودة ومطابقتها مع أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوى.

الكفاءات المستهدفة:

عوامل تحقيق التميز في خدمة العملاء من خلال قياس جودة الخدمة ومفهومها.
معايير النظام والإجراءات لإدارة ومعالجة الشكاوى.
الكفاءة والإبداع في عملية إدارة نظم شكاوي العملاء.
فن التواصل الفعال والتعامل مع العملاء والتأثير فيهم.
التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات وكيفية الرد عليها.

محتوى الدورة التدريبية الذكاء العاطفي وتجربة العميل

يتالف محتوى الدورة التدريبية من المحاور التدريبية المباشرة

الوحدة التدريبية الأولى، عوامل تحقيق التميز في خدمة العملاء من خلال قياس جودة الخدمة ومفهومها:

الذكاء العاطفي ومراحل اكتساب المهارات الاجتماعية
ما معنى خدمة العملاء وواقعية مفهوم العملاء دائما على حق
خدمة العملاء بالمفهوم الإداري الحديث ومدى أثر ذلك على إتقان الخدمة
أهمية الأفعال الرمزية في تنفيذ الخطة الاستراتيجية لجودة العملاء ومدى تقدير المؤسسة للقائمين على التنفيذ
التأثير النفسي للأوان ومدى رمزية عمليات التسويق على نوعية الخدمة المقدمة
تضارب وتضافر عمليات التسويق مع خدمة العملاء وأثر ذلك على نجاح المؤسسات
استقرار المؤسسات وأثر عمليات خدمة العملاء على إدارة الجودة
مميزات الإدارة الاستراتيجية لخدمة العملاء كوسيلة لدعم التنافسية

الوحدة التدريبية الثانية، معايير النظام والإجراءات لإدارة ومعالجة الشكاوى:

خلفية عن معايير إدارة الشكاوى
نموذج آيزو 9001
آيزو 9001 ومتطلبات إدارة الشكاوى
العناصر الأساسية لنظام إدارة الشكاوى
آيزو 10002:2018 المبادئ التوجيهية لعملية معالجة الشكاوى

الوحدة التدريبية الثالثة، الكفاءة والإبداع في عملية إدارة نظم شكاوي العملاء:

ما المقصود بـ “شكوى العميل”؟
المظاهر المبدئية لشكاوى العملاء
الكفاءة والإبداع في عملية إدارة نظم شكاوي العملاء
تصميم نظام ملاحظات العملاء لتعزيز الآداء التنظيمي
تحسين النظام شكاوي العملاء والجمهور وفق معايير عالمية
التميز في تحويل شكاوي العملاء إلى فرص حقيقية
تحويل شكاوى العملاء إلى سلاح استراتيجي
الفروق الجوهرية بين الشكاوي الحقيقية والكاذبة
مشكلات خدمة العملاء وإستراتيجيات التغلب عليها
الإحتراف في إدارة نظم الشكاوي الألكترونية والرد على الشكاوي

الوحدة التدريبية الرابعة، فن التواصل الفعال والتعامل مع العملاء والتأثير فيهم:

نقاط أساسية في مفهوم الاتصال
هل مهارة الإتصال لها تأثير إيجابي مع شكاوى العكلاء؟
فن التحدث عند التعامل مع العميل والإصغاء لشكواه بكل دقة
تطبيق أفضل الممارسات و القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوي العملاء
قراءة أفكار الآخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية
معرفة ما يجول بخاطر الآخرين من حركة أجسادهم
الأنماط السلوكية المختلفة من العملاء وكيفية التأثير فيهم؟
آليات التعامل مع الأنماط الصعبة و طرق التعامل معهم

الوحدة التدريبية الخامسة، التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات وكيفية الرد عليها:

على عمليات رعاية خدمة العملاء وإيجابا العمليات الفنية الإدارية ومدى أثرها سلبا
مهارات التطوير النفسي والخدمي لفريق رعاية العملاء وأثرها على جودة الخدمة
عمليات الرقابة والمتابعة وأثرها على تحقيق رضاء العملاء
هل يحتاج العملاء حقا لحل مشاكلهم؟
أهمية تقديم الرعاية الخدمية للعملاء وأثرها نفسيا على مدى قبول العملاء
حقيقة العمليات التسويقية وأثرها من حيث الربح والخسارة تتعلق بخدمة عملاء الشركة

التسجيل في كورس الذكاء العاطفي وتجربة العميل:

يعتبر التسجيل في الذكاء العاطفي وتجربة العميل من مركز أعمال اسطنبول من الامور السهلة جدا فقط يمكنك مراسلتنا ليتم تحديد تاريخ الكورس ولغة الاعطاء ان كانت اللغة العربية او اللغة الانكليزية حسب الرغبة المتدرب .
للاستفسار والتسجيل في الذكاء العاطفي وتجربة العميل يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي:
00905340789498
او الضغط على الرابط التالي للتحدث معنا مباشرة على برنامج الواتس آب :
https://wa.me/905340789498
EMAIL :
[email protected]
[email protected]
www.istanbulbc.com
www.istanbulbc-training.com

ماذا ارسل للتسجيل في دورة الذكاء العاطفي وتجربة العميل

يرجى ارسال المعلومات التالية على الواتس اب او الفايبر او الايميل الرسمي لمركز اعمال اسطنبول المكتوب في الفقرة الماضية وفق مايلي شاكرين حسن تعاونكم :

اسم المتدرب
اسم الشركة ان كان موظف وسيتم الدفع من قبل الشركة
بلد الاقامة
عدد المتدربين
لغة الكورس : اختيار اللغة العربية او الانكليزية او غيرها في حال بعض الكورسات الخاصة.
الشهر او التاريخ المراد الحضور فيه
هل الكورس حضوري ام اون لاين
مكان الكورس الحضوري : تركيا (اسطنبول – انطاليا – انقرة -طربزون ) مصر (القاهرة – شرم الشيخ) تونس جورجيا الامارات اذربيجان دول الاتحاد الاوربي او ذكر اسم الدولة والمدينة
الية الدفع هل الشركة سوف تحول الى الحساب المصرفي للمركز ام سيكون الدفع نقدي

قد يهمك ايضاً :

منصات التواصل الاجتماعي لمركز أعمال اسطنبول للتدريب والاستشارات

تا بعونا على منصاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي ليصلكم كل ما هو جديد حول برامجنا التدريبية ودوراتنا الاحترافية وورشات العمل التخصصية المقدمة باللغة العربية او الإنكليزية حسب طلبكم ووفق وخطة التدريب للعام الحالي والقادم ان شاء الله وبشهادات معتمدة ومعترف بها دولياً ومحلياً :