المهارات الذاتيه وخدمة العملاء - 10 ايام الأكثر احترافاً

هل أعجبك موضوعنا؟ يمكنك مشاركته مع أصدقائك الآن

90 / 100

بدعم من Rank Math SEO

نتيجة تحسين محركات البحث

المهارات الذاتيه وخدمة العملاء – 10 ايام الأكثر احترافاً يعتبر افضل كورس وأهم محاور تدريبية مع خبراء التدريب الاجانب والعرب، بشهادة معتمدة المقدمة من مركز اعمال اسطنبول متوفرة باللغة العربية واللغة الانكليزية في : #دبي #جورجيا #دول_الاتحاد_الاوربي #تونس #المغرب #اسطنبول #القاهرة #اذربيجان

قائمة المحتويات

مقدمة عن الدورة التدريبية:

العملاء Clients أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة Good أو خدمة Service أو برنامج Program أو مشروع Project لهم.
أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون… أنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدمتك التي تقدمها لهم…. أنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟

الهدف العام من الدورة التدريبية:

التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم
إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته
التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.
تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.

المحتوى العلمي للدورة التدريبية
الوحدة الأولى
من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟:

الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر
مفهوم العملاء
تطور الاهتمام بالعملاء
العميل يدير الشركة
كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة
التعلم من الشركات الناجحة

الوحدة الثانية
أنماط العملاء وسلوكياتهم:

أهمية العميل Importance of customer
مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم
تمرين لماذا تختلف مع العملاء
أنت السبب
مختبر الإدراك المتبادل
كيف ترى نفسك كمقدم خدمة
تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة
كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ How to deal with upset customer

الوحدة الثالثة

أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:

ماهية التميز في خدمة العملاء Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء
ماذا يريد العملاء؟ What do customer wants?
ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ What motivate customers to deal with specific company?
تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك
تمرين أنا لن أعود إليك
دستورنا في التعامل مع العملاء
رؤية وتصورات وقيم شركة فورد
كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء
استقصاء مناخ التميز
استقصاء مفاتيح شخصيتك

الوحدة الرابعة

المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:

مفهوم الاتصال الفعال Communication skills
استقصاء فن الانصات The art of listening to the customer
خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء
استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة

الوحدة الخامسة
العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء:

Factors that differentiate excellence for customer service

مفهوم الخدمة
مربع الخدمة
مفهوم التميز في الخدمة
اسرار التميز في الخدمة Secret of good customer service
قواعد تقديم خدمة جيدة Rules for good customer service
فهم توقعات العملاء Customer expectations
ستة توقعات شائعة Six common Customer expectations

الوحدة السادسة
التعامل مع شكاوى العملاء, Dealing with Customers complaints:

استمع للعملاء
اتخذ خطوات لحل المشكلة
كيف تحول الشكوى لفرصة turn customer complaints opportunity
التعرف في المواقف الصعبة مع العملاء Handling challenging situation with a customer – focused mindset
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء
كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي Applying the five step process

الوحدة السابعة
بناء وإدارة جودة الخدمة Building and managing service quality:

جودة الخدمة service quality
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة the five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة quality and continuous improvement
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها six steps for quality analysis and improvement

الوحدة الثامنة
القياس المقارن لتحسين الجودة Benchmarking for quality improvement:

ما المقصود بالقياس المقارن B.M.
القياس المقارن الداخلي Internal B.M.
القياس المقارن التنافسي Competitive B.M.
القياس المقارن الوظيفي Functional B.M.
القياس المقارن الشامل Generic B.M.
مراحل القياس المقارن B.M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة the seven tools of quality improvement

الوحدة التاسعة
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:

Factors that differentiate excellence for customer service

الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات Quality popular methods for measuring service
مقاييس عدد الشكاوى Complains measuring
مقاييس الرضا Satisfaction measuring
مقاييس الفجوة Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي Servper measuring
مقاييس العميل الموجه بالقيمة User – value service – Quality measuring
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء

الوحدة العاشرة
خطة عمل للتميز في خدمة العملاءaction plan customer service:

مبادئ الجودة في خدمة العملاء Principles of Quality customer service
المبادئ الاثنى عشر لخدمة العملاء the 12 Principles of Quality customer service
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي
فيلم تدريبي

التسجيل في دورة المهارات الذاتيه وخدمة العملاء :

يعتبر التسجيل في دورة المهارات الذاتيه وخدمة العملاء – 10 ايام الأكثر احترافاً مركز اعمال اسطنبول من الامور السهلة جدا فقط يمكنك مراسلتنا ليتم تحديد تاريخ الكورس ولغة الاعطاء ان كانت اللغة العربية او اللغة الانكليزية حسب الرغبة المتدرب .
للاستفسار والتسجيل المهارات الذاتيه وخدمة العملاء – 10 ايام الأكثر احترافاً يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي:
00905340789498
او الضغط على الرابط التالي للتحدث معنا مباشرة على برنامج الواتس آب :
https://wa.me/905340789498
EMAIL :
[email protected]
[email protected]
www.istanbulbc.com
www.istanbulbc-training.com

ماذا ارسل للتسجيل في المهارات الذاتيه وخدمة العملاء – 10 ايام الأكثر احترافاً

يرجى ارسال المعلومات التالية على الواتس اب او الفايبر او الايميل الرسمي ل مركز اعمال اسطنبول المكتوب في الفقرة الماضية وفق مايلي شاكرين حسن تعاونكم :

اسم المتدرب
اسم الشركة ان كان موظف وسيتم الدفع من قبل الشركة
بلد الاقامة
عدد المتدربين
لغة الكورس : اختيار اللغة العربية او الانكليزية او غيرها في حال بعض الكورسات الخاصة.
الشهر او التاريخ المراد الحضور فيه
هل الكورس حضوري ام اون لاين
مكان الكورس الحضوري : تركيا (اسطنبول – انطاليا – انقرة -طربزون ) مصر (القاهرة – شرم الشيخ) تونس جورجيا الامارات اذربيجان دول الاتحاد الاوربي او ذكر اسم الدولة والمدينة
الية الدفع هل الشركة سوف تحول الى الحساب المصرفي للمركز ام سيكون الدفع نقدي

قد يهمك ايضاً التحول الرقمي وخدمة العملاء في القطاع العام:

منصات التواصل الاجتماعي لمركز أعمال اسطنبول للتدريب والاستشارات

تا بعونا على منصاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي ليصلكم كل ما هو جديد حول برامجنا التدريبية ودوراتنا الاحترافية وورشات العمل التخصصية المقدمة باللغة العربية او الإنكليزية حسب طلبكم ووفق وخطة التدريب للعام الحالي والقادم ان شاء الله وبشهادات معتمدة ومعترف بها دولياً ومحلياً :