إدارة الجودة الشاملة – افضل الممارسات 89

إدارة الجودة الشاملة – افضل الممارسات 89 5 ايام تدريبية مع خبراء التدريب الاجانب والعرب بشهادة معتمدة المقدمة من مركز اعمال اسطنبول متوفرة باللغة العربية واللغة الانكليزية

المقدمة :

تزود هذه الدورة المشاركين بالمعرفة الشاملة حول تاريخ الجودة وتطورها ورواد وأدوات الجودة. من خلال مختلف ورشات العمل وتمارين لعب الأدوار، ستركز هذه الدورة ( إدارة الجودة الشاملة )على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma)، وستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة والمستخدمة في المؤسسات الرائدة، وسيتعلم المشاركون أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.

قد يهمك ايضاً:

• –         ورشة عمل : الرقابة على المخازن والمستودعات في شركات النفط
• –         إدارة المشاريع (PMP) بشهادة معتمدة
• –         كورس تنمية مهارات القيادة الإدارية.   

الفئات المستهدفة:

• المدراء والمشرفون.
• الأفراد وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
• موظفي الادارة العليا
• موظفي الادارة الوسطى
• موظفي الادارة الدنيا

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

• إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة.
• اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.
• وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة.
• تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.

الكفاءات المستهدفة:

• حل المشاكل.
• تطبيق أدوات الجودة.
• اختيار نظام ونماذج الجودة.
• تطبيقات lean وسداسية سيجما (Six Sigma).
• إدارة التغيير.
• فهم أنظمة الأيزو.

محتوى الدورة التدريبية من مركز اعمال اسطنبول

اليوم التدريبي الاول، مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM):

• تعريف الجودة ونماذج الجودة
• تاريخ الجودة
• ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
• عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
• العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
• فوائد تطبيق نموذج الجودة
• تكلفة الجودة الرديئة
• مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
• جوائز الجودة الوطنية:
• جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
• المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
• تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
• سلم الجودة للارتقاء

اليوم التدريبي الثاني، عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:

• الجودة المدفوعة عبر المتعاملين
• نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
• منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
• منهجية تحليل العملية
• منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
• أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
• منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
• تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار
• تشجيع الموظفين

اليوم التدريبي الثالث، أدوات التحسين والمنهجيات:

• ما هي أدوات الجودة
• أدوات ضبط الجودة السبعة
• مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق ومخططات المراقبة والمدرج التكراري ومخطط باريتو ومخطط الانتشار
• العصف الذهني
• مخططات التحليل: مخططات كيف – كيف ولماذا – لماذا
• تحليل مجال القوة
• مخططات التقارب
• تخطيط العملية: “السلحفاة”
• (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
• التفكير الرشيق
• أنواع الهدر السبعة في المؤسسات
• إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
• سداسية سيجما

اليوم التدريبي الرابع، المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل:

• ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
• مستويات المقارنة المعيارية
• مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة

اليوم التدريبي الخامس ، عناصر عملية التحسين المستمر:

الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة

التسجيل في إدارة الجودة الشاملة :

يعتبر التسجيل في إدارة الجودة الشاملة افضل الكورسات التدريبية 5 ايام من مركز أعمال اسطنبول من الامور السهلة جدا فقط يمكنك مراسلتنا ليتم تحديد تاريخ الكورس ولغة الاعطاء ان كانت اللغة العربية او اللغة الانكليزية حسب الرغبة المتدرب .
للاستفسار والتسجيل في إدارة الجودة الشاملة يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي:
00905340789498
او الضغط على الرابط التالي للتحدث معنا مباشرة على برنامج الواتس آب :
https://wa.me/905340789498
EMAIL :
[email protected]
[email protected]
www.istanbulbc.com
www.istanbulbc-training.com

• مركز أعمال اسطنبول
  قناتنا على اليوتيوب :
  https://www.youtube.com/channel/UCTlFnksxL38RGeNEV3xBN3A

عصور متميزة للجودة Quality eras :

المرحلــة الأولى : الفحص Inspection

وهي مرحلة الاهتمام بفحص المنتوجات باستخدام الوسائل الفنية في بداية القرن التاسع عشر خاصة مع بداية ظهور نظام الإنتاج الكبير والذي استدعى وجود وظيفة تقوم على فحص المنتوجات لمعرفة درجة المطابقة للمواصفات .

المرحلة الثانيــة : ضبط الجودة Quality Control

وهي حالة استخدام بعض الأساليب الإحصائية في ضبط الجودة والتي بدأ استخدامها مع بداية القرن العشرين مع قيام G.S Rad Ford  بنشر كتابه عام 1922 حول ضبط الجودة في المصانع . وقد كان ذلك بداية وجود قسم مستقل لضبط الجودة يعتمد على استخدام الأساليب الإحصائية  حيث شهدت هذه المرحلة إدخال أهم الأساليب الإحصائية في ضبط الجودة مثل ( العينات الإحصائية وعينات القبول وخرائط الجودة ) والتي شاع استخدامها في اليابان بعد الحرب العالمية الثانية وطيلة فترة الخمسينيات.

المرحلة الثالثـة : تأكيد وضمان الجودة  ََQuality Assurance

وهي مرحلة التأكد من الجودة وضمانها والتي بدأت في الصناعة العسكرية والنووية مع نهاية الحرب العالمية الثانية ثم طورت لتكون بمثابة الرد الأوربي على مفهوم الضبط الشامل للجودة الذي استطاعت اليابان بواسطته غزو الأسواق الأوربية في عقد السبعينات والثمانينات وبهذا استخدم الأوربيون مبادئ تأكيد الجودة في بناء ال ISO 9000 كنظام لإدارة الجودة ومستخدمة إياه كأحد الأسلحة التنافسية الإستراتيجية في مواجهة الغزو الآسيوي والأمريكي لأسواقها من خلال اعتماده مدخلا أساسيا للوصول إلى الإدارة الشاملة للجودة .

المرحلة الرابعة: إدارة الجودة الشاملة  Total Quality Management

وهي مرحلة الإدارة الإستراتيجية للجودة التي تمثل الطور المتقدم في مرحلة الإدارة الشاملة للجودة  المعتمدة على  استخدام الجودة كسلاح تنافســـــي ، فالإدارة الاستراتيجيـــــة للجودة (Strategic Quality Management) هي عملية تكامل بين أصول فن الإدارة وبين مبادئ ومنهجيات وأنشطة ومداخل وتقنيــات لتطوير وتنفيذ استراتيجيات أعمال ناجحة للشركة فهي ترادف ( الشمولية Total) بـ ( الاستراتيجية Strategic) وهذا يعني ان الفكر الإستراتيجي يجب ان يشمل جميع أركان الجودة ،

About The Author