28 أفضل كورسات دبي : إنشاء ثقافة خدمية متميّزة

هل أعجبك موضوعنا؟ يمكنك مشاركته مع أصدقائك الآن

90 / 100

بدعم من Rank Math SEO

28 أفضل كورسات دبي : إنشاء ثقافة خدمية متميّزة افضل كورس وأهم محاور تدريبية مع خبراء التدريب الاجانب والعرب، بشهادة معتمدة المقدمة من مركز اعمال اسطنبول متوفرة باللغة العربية واللغة الانكليزية في : #دبي #جورجيا #دول_الاتحاد_الاوربي #تونس #المغرب #اسطنبول #القاهرة #اذربيجان

قائمة المحتويات

لمحة عامة عن أفضل كورسات دبي – إنشاء ثقافة خدمية متميّزة

من البديهي أن تتمتع الشركات الناجحة بعملاء راضين. هناك العديد من الأمثلة لتلك الشركات مثل: آبل وهارلي ديفيدسون والطيران السنغافوري والطيران الإماراتي.
ما الذي يأتي أولاً، نجاح الشركة أم رضا العملاء؟
لا حيرة في الأمر يجب أن نركّز جهودنا على رضا العملاء في سبيل تحقيق النجاح.
يجب أولاً التركيز على إنشاء ثقافة تتمحور حول العملاء واحتياجاتهم، ثم تطوير المنتجات والعمليات والخدمات بما يلبي رغباتهم. علينا الاستفادة من الدروس التي تقدمها تلك الشركات الناجحة في خدمة العملاء، لذا تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتزوّد المشاركين فيها بطريقة إنشاء ثقافة التميّز في شركاتهم.

أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

توضيح أسباب أهمية وضع استراتيجية التميّز في خدمة العملاء
توضيح أسباب النجاح عبر إنشاء ثقافة تعزيز خدمة العملاء في المؤسسة
تصميم خطط ومبادرات وأنظمة تفصيلية لجميع الأقسام الأساسية في المؤسسة تهدف لتعزيز ثقافة الخدمة المتميّزة للعملاء
تحليل جميع العناصر التي ستشكل معوقات للثقافة الجديدة ووضع الاستراتيجيات لتجاوز تلك المعوّقات
تقييم نجاح استراتيجية إنشاء ثقافة الخدمة عبر تحديد جوانب النتائج الأساسية (KRAs) المرتبطة بذلك التغيير وكيفية قياسها باستخدام مؤشرات الأداء الأساسية KPIs

الفئات المستهدفة:

تستهدف هذه الدورة التدريبية الهامة من أفضل كورسات دبي : إنشاء ثقافة خدمية متميّزة جميع المسؤولين ذوي الصلاحيات كالمدراء والمشرفين ومتّخذي القرارات في مختلف مستويات المؤسسة بهدف إنشاء ثقافة مؤسسية تركّز على خدمة العملاء.
سواءً كنت مهتماً بالعملاء الداخليين أو الخارجيين، ستجد في هذه الدورة التدريبية غايتك؛ وسواءً كنت موظفاً في الشركة أو كنت مديراً لشركة ربحية خاصة، أو مؤسسة خدمات حكومية غير ربحية ستقدّم لك هذه الدورة التدريبية ما تبحث عنه.

الكفاءات المستهدفة:

التركيز على العملاء
إنشاء التركيز
تعزيز العمل التعاوني لفرق العمل
إدارة التغيير
تحسين الأداء
التفكير التحليلي

محتوى البرنامج
الخدمات المتميّزة:

الاقتباسات الشهيرة حول “مستوى الخدمات”
تعريف “الخدمات”
أرقام يجب التركيز عليها: الإشارات التحذيرية
أمثلة شهيرة
الأولوية لثقافة مستوى الخدمات
تكلفة الخدمة: تحقيق التوازن الصحيح

استيعاب ثقافة الشركة:

تعريف ثقافة الشركة
التأثير على الشركة
التصميم مقابلة الطبيعة

الجوانب التي يجب دراستها والإجراءات التي يجب اتخاذها:

القيادة المثلى
الرؤية والرسالة
القدوة المهنية
التدريب والتوجيه

استقطاب الموظفين:

أهمية الاستقطاب
من وكيف يجب علينا الاستقطاب
الكفاءات
كفاءات الخدمة

العملاء الداخليون:

أنواع العملاء الداخليون
عقلية الصومعة

العمليات والإجراءات:

صوت العميل
مجموعات التركيز
الاستبيانات والمسوحات

نظام الشكاوى
أدوات تحسين الخدمات:

نموذج كانو KANO
نموذج راتير RATER
نموذج جودة الخدمة ServQual

نظام المكافآت:

رون كوفمان في كتابه “Superior Service in Action”
إنشاء لغة الخدمات المتميّزة
تحديد المشكلات الحقيقية
تقديم خدمات ذات قيمة حقيقية
توصيل القيمة المضافة بطريقة صحيحة
تبني “الأفعال” والابتعاد عن “إلقاء اللوم”

إدارة تغييرات ثقافية كبيرة:

تحديات التغييرات الثقافية
الظروف الداعمة للتغيير الناجح
منهجيات إدارة التغيير
الخطوات الثمان لكوتلر Kotler
تحليل مجال القوى

قياس مستوى نجاح تطبيق ثقافة خدمات متميزة:

جوانب النتائج الأساسية (KRAs) و مؤشرات الأداء الأساسية KPIs
ماذا وكيف نقيس
مبادئ وضع المعايير

التسجيل في أفضل كورسات دبي : إنشاء ثقافة خدمية متميّزة :

يعتبر التسجيل في 28 أفضل كورسات دبي : إنشاء ثقافة خدمية متميّزة مركز أعمال اسطنبول من الامور السهلة جدا فقط يمكنك مراسلتنا ليتم تحديد تاريخ الكورس ولغة الاعطاء ان كانت اللغة العربية او اللغة الانكليزية حسب الرغبة المتدرب .
للاستفسار والتسجيل في أفضل كورسات دبي : إنشاء ثقافة خدمية متميّزة يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي:
00905340789498
او الضغط على الرابط التالي للتحدث معنا مباشرة على برنامج الواتس آب :
https://wa.me/905340789498
EMAIL :
[email protected]
[email protected]
www.istanbulbc.com
www.istanbulbc-training.com

ماذا ارسل للتسجيل في أفضل كورسات دبي : إنشاء ثقافة خدمية متميّزة

يرجى ارسال المعلومات التالية على الواتس اب او الفايبر او الايميل الرسمي لمركز اعمال اسطنبول المكتوب في الفقرة الماضية وفق مايلي شاكرين حسن تعاونكم :

اسم المتدرب
اسم الشركة ان كان موظف وسيتم الدفع من قبل الشركة
بلد الاقامة
عدد المتدربين
لغة الكورس : اختيار اللغة العربية او الانكليزية او غيرها في حال بعض الكورسات الخاصة.
الشهر او التاريخ المراد الحضور فيه
هل الكورس حضوري ام اون لاين
مكان الكورس الحضوري : تركيا (اسطنبول – انطاليا – انقرة -طربزون ) مصر (القاهرة – شرم الشيخ) تونس جورجيا الامارات اذربيجان دول الاتحاد الاوربي او ذكر اسم الدولة والمدينة
الية الدفع هل الشركة سوف تحول الى الحساب المصرفي للمركز ام سيكون الدفع نقدي

قد يهمك ايضاً أفضل كورسات دبي : إنشاء ثقافة خدمية متميّزة:

منصات التواصل الاجتماعي لمركز أعمال اسطنبول للتدريب والاستشارات

تا بعونا على منصاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي ليصلكم كل ما هو جديد حول برامجنا التدريبية ودوراتنا الاحترافية وورشات العمل التخصصية المقدمة باللغة العربية او الإنكليزية حسب طلبكم ووفق وخطة التدريب للعام الحالي والقادم ان شاء الله وبشهادات معتمدة ومعترف بها دولياً ومحلياً :