ادارة تجربة العملاء – من افضل الدورات 5 ايام

ادارة تجربة العملاء – من افضل الدورات 5 ايام المقدمة من مركز اعمال اسطنبول متوفرة باللغة العربية واللغة الانكليزية

مقدمة الكورس

إزاء التطوّرات الاقتصادية الأخيرة وزيادة المنافسة، تفعل الشركات كلّ ما بإمكانها للصمود في بيئة معادية. وأصبحت الجهود التي بذلتها قبل سنوات لتحسين خدمة العملاء لديها أمراً مبتذلاً. ثم  استثمرت مبالغ طائلة جداً في إدارة العلاقة مع العميل لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن العملاء والتواصل معهم بشكل أفضل. لكن حالياً، بلغت الجهود المطلوبة لتلبية تطلّعات المستهلك مرحلة أكثر ارتقاء حيث يولّد مفهوم تجربة العميل ضغوطاً تنافسية جديدة. تقدم مركز اعمال اسطنبول للتدريب والتطوير هذه الدورة لتعريف المشتركين بأهمية هذه الإدارة والأسس والمفاهيم والمبادئ  الأساسية لنجاح ادارة تجربة العملاء.

الأهداف الدورة التدريبية

تحديد وتمييز وفهم وتطبيق مبادئ ادارة تجربة العملاء.

فهم كيفية معالجة المعلومات للعملاء والدور الذي تلعبه أساليب معالجة المعلومات في اتخاذ العملاء لقرار الشراء.

تحويل نتائج قياس وتقييم تجربة العملاء من بيانات إلى معلومات تجارية فعالة.

تطوير برامج تجارب العملاء ذات الصلة.

الفئات المستهدفة

•  نقدم هذه الدورة للأشخاص العاملين في مجال خدمة العملاء أو المبيعات أو العلاقات العامة والتسويق.
• المدراء والموظفين المسئولين عن تطوير استراتيجية خدمة العملاء.
• موظفي خدمة العملاء والاشخاص الذين يشغلون.
• مدراء الجودة في المنظمات.
• العاملين في مجال العلاقات العامة بما يختص بالتعامل مع الجمهور.
• رجال الأعمال الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم المالية في مجال المبيعات والتسويق وإدارة العملاء.

محتوى الكورس ادارة تجربة العملاء

• مقدمة إلى المبادئ الأساسية لتجربة العملاء.
• معرفة كيفية تفكير العملاء.
• تقييم وتفسير نتائج قياس تجربة العملاء.
• ادارة تجارب العملاء وتحسين الأداء
• قيمة العميل ودورة حياته
• استراتيجيات ادارة تجارب العملاء
• تطوير وتصميم وتقديم برامج تجربة العملاء.

اين تقام هذه الدورة التدريبية ؟

مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية

تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

الية التدريب :

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة.

الشهادات عند نهاية الكورس ادارة تجربة العملاء:

يحصل المتدرب على شهادتين في نهاية الكورس:

• مركز اعمال إسطنبول   IBC 
• جامعة يدي تبه التركية yeditep university

التسجيل في دورة  ادارة تجربة العملاء :

يعتبر التسجيل في هذا الكورس الشامل ادارة تجربة العملاء من قبل مركز أعمال إسطنبول من الأمور السهلة جدا فقط يمكنك مراسلتنا ليتم تحديد تاريخ الكورس ولغة الاعطاء ان كانت اللغة العربية او اللغة الإنكليزية حسب الرغبة

للاستفسار والتسجيل في هذا الكورس ادارة تجربة العملاء التواصل معنا عبر الرقم التالي:

00905340789498

او الضغط على الرابط التالي للتحدث معنا مباشرة على برنامج الواتس آب :

https://wa.me/905340789498

EMAIL :

[email protected]

[email protected]

www.istanbulbc.com

www.istanbulbc-training.com

مفهوم ادارة تجربة العملاء

تجربة العملاء (بالإنجليزية: Customer Experience) هي الخبرة التي تكتسبها المنظمات والشركات بعد فترة من تعاملها مع مجموعة من الزبائن، هذه التعاملات تضم كلاً من: استمالة عملاء جدد ودراسة العملاء الحاليين أو الدفاع عن حصّة الشركة وضمان استمرار وفائهم لخدماتها.^[1] يتم قياس وتقييم تجربة العملاء انطلاقاً من مقارنة تجارب الأفراد طيلة فترة العقد مع توقعات لولائك الأفراد من المنتوج.

تتطلب تجربة العميل انخراطاً منه في مختلف المستويات: عقلية كانت أو عاطفية، ذاتية أو روحية.^[2] يستجيب العملاء بشكل مختلف مع تعدد العمليات التواصلية التي تقوم بها الشركة.^[3] الاتصال المباشر يحدث غالبا عندما يكون العميل هو من بدأ بشكل تلقائي عملية الشراء أو طلب الخدمة. بينما يتم الاتصال الغير المباشر بتدخل من وسائط الإعلان الترويجي – المقالات الإخبارية – اللقاءات الغير معدّة سلفاً مع مندوب المبيعات – التناقل الفيروسي لدعاية الشركة.^[4]

يمكن اعتبار كل استجابة شخصية للعميل سواء كانت علاقتها بالشركة مباشرة أو غير مباشرة جزءاً من تجربة ذلك العميل، يدخل في ذلك العلاقات المباشرة التي تنشأ في الأماكن التي تشهد إقبالا من العملاء على عملية الشراء أو على الإستفادة من خدمة مشروع ما (مثل البيع بالمتاجر أو البيع المباشر بالمقابلة أو التفاعل مع فريق الموزعين).^[5] أما بالنسبة إلى العلاقات غير مباشرة أو غير متوقعة فيكون مصدرها بالعادة من مندوبي الدعاية والإعلان، أو حتى من بعض الشركات والعلامات التجارية وأحيانا من اَلتَّوْصِيَة الإيجابية (من الأصدقاء مثلاَ)، أو قد تأخذ صيغ النقد، الإشهار، الإخبار، الاستطلاعات وغيرها من الصّيغ المشابهة. فتجربة العميل بشكل مبسّط هي نِتاج لجمع مساهمة قيمة العملاء مع مساهمة الشركة، تعد الشركة هنا مصدر اختبار تلك التجربة.

كل الأحداث التي يختبرها العملاء قبل وحتى بعد عملية الشراء يمكن اعتبارها ضمن تجربة العميل، فعندما يعيش العميل تلك الأحداث يتم دراسة سلوكه النفسي كفرد وحيد، حيث يقوم باستمالة كل الحواس والعواطف والجوانب العقلانية والبدنية التي بها يتمكن من تّذكر تجربة يصعب نسيانها. مفهوم تجربة العميل يتحقّق لدى مختلف أنواع التنظيمات والصناعات عبر العالم. لكن جل الدراسات التي يتم تطويرها الآن حول خبرة العملاء تركّز على قطاع التجزئة، حيث به يلعب كل من العميل والشركة دورا كبيرا في خلق تلك التجربة. 

About The Author