إدارة العملاء الفعالة : (الاكتساب والاحتفاظ) – 5 ايام تدريب

إدارة العملاء الفعالة : (الاكتساب والاحتفاظ) – 5 ايام تدريب من اهم الدورات التدريبية التي تنظم في تركيا ضمن المركز التدريبي او في القاعات التدريبية

قم بإتقان التفكير والعقلية والتصميم الموجه نحو العملاء؛ وضع الثقافة في الاعتبار!

مقدمة إدارة العملاء الفعالة

يمكن اعتبار خدمة العملاء الجيدة بمثابة عامل تمييز كبير بين الشركات. في حين أن المنتجات المتنافسة غالباً ما تكون متشابهة ويمكن تكرارها بسهولة على أي حال، فإن خدمة العملاء الجيدة هي نظام شامل يتطلب جهداً مستداماً على مستوى المنظمة، مدفوعاً بالأعلى ويتخلل جميع جوانب ثقافة المنظمة. تصبح المنظمة الناتجة التي تركز على العملاء منافساً هائلاً لا يمكن نسخ نموذجها بسهولة. في هذه الدورة، ننظر إلى ما يلزم لبناء مؤسسة تتمحور حول العملاء.

قد يهمك أيضا دورة التفكير الاستراتيجي رؤية 2030مثال دورة تدريبية

أهداف دورة إدارة العملاء الفعالة

• تطوير نهج شامل لخدمة العملاء من خلال مراعاة الجوانب السبعة المختلفة لتعريف خدمة العملاء
• إنشاء أهداف وبرامج لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء الداخليين
• تقييم تصميم وتنفيذ وتحليل استطلاعات رضا العملاء
• استخدم شكاوى العملاء كنقطة انطلاق لتحسين الخدمة
• كتابة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان الوضوح والتوافق
• تقييم جانب الخدمة للمؤسسة أو القسم من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة بعناية

محاور دورة إدارة العملاء الفعالة

اليوم الأول

تعريف وتقدير العميل

• تعريف العميل
• تعريف خدمة العملاء
• العميل الداخلي والخارجي

أهمية العميل الداخلي

• الحاجة إلى موظفين متحمسين
• الحاجة إلى موظفين مؤهلين
• عقلية الصومعة Silo
• تدمير الصوامع

اليوم الثاني

خدمة العملاء كضرورة استراتيجية

• من “المشتبه به” إلى “الشريك”
• صعود السلم
• نموذج KANO
  • السمات “الأساسية”
  • سمات “الأداء”
  • سمات “السعادة”
• المنظمة التي تتمحور حول العميل
• خدمة العملاء كضرورة استراتيجية
• الممارسات السبعة لمنظمة تتمحور حول العميل

اليوم الثالث

استطلاعات رضا العملاء والأدوات الحيوية الأخرى

• فهم عملائك
• مبادئ تجزئة العملاء
• مجموعات التركيز
• استطلاعات رضا العملاء
  • الشروط الاساسية
  • طرق المسح الرئيسية
  • أمثلة على الاستبيان
  • إرشادات مسح العملاء
  • أنواع استطلاعات الرضا
  • أساسيات أخذ العينات
  • سمات القياس
  • مؤشر رضا العملاء
• التعمق بمفهوم RATER
• نموذج فجوات جودة الخدمة

اليوم الرابع

شكاوى العملاء واستعادة الخدمة

• الحقائق وآثارها
• الأعراض مقابل الأسباب
• تحليل السبب الجذري
• حدوث الفشل
• مفارقة الاسترداد
• المبادرة الاستراتيجية
• الأنشطة التكتيكية
• عامل الإبهار

اليوم الخامس

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

• خصائص اتفاقيات مستوى الخدمة الفعّالة
• العناصر الرئيسية لاتفاقية مستوى الخدمة
• خطوات تطوير اتفاقية مستوى الخدمة
• الجودة مقابل التكلفة
• مقاييس اتفاقية مستوى الخدمة

مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء

• مراقبة الأداء من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية
• الزوايا الأربع لبطاقة الأداء المتوازن
• تأثير منظور العميل
• خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة
• بناء مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء

التسجيل :

يعتبر التسجيل في هذا الكورس الشامل في إدارة العملاء الفعالة مركز أعمال اسطنبول من الامور السهلة جدا فقط يمكنك مراسلتنا ليتم تحديد تاريخ الكورس ولغة الاعطاء ان كانت اللغة العربية او اللغة الانكليزية حسب الرغبة

للاستفسار والتسجيل في هذا الكورس إدارة العملاء الفعالة : (الاكتساب والاحتفاظ) – 5 ايام تدريب يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي:

00905340789498

او الضغط على الرابط التالي للتحدث معنا مباشرة على برنامج الواتس آب :

https://wa.me/905340789498

EMAIL :

[email protected]

[email protected]

www.istanbulbc.com

www.istanbulbc-training.com

About The Author