التميز في خدمة العملاء المستوى المتقدم من أهم 10 دورات تدريبية في تركيا

مقدمة عن الدورة التدريبية التميز في خدمة العملاء المستوى المتقدم

تغطي هذه الدورة جميع عناصر خدمة العملاء المهمة التي يجب أن يعرفها ويطبقها أي موظف يتعامل مع العملاء مباشرة . من المهارات السلوكية ومهارات التواصل اللازمة إلى اتخاذ الموقف الصحيح ، بالإضافة إلى الأساليب المحددة لتحليل وتحسين الخدمة المقدمة ، حيث يتم تغطية كل ذلك بطريقة مباشرة وفعالة لمساعدة المشاركين على ضمان رضا العملاء في الحالات الأكثر صعوبة.

قد يهمك ايضاً : كورس الأساليب الحديثة في الإدارة المالية والتحليل المالي

الية التدريب في التميز في خدمة العملاء المستوى المتقدم

تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات . بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار.

أهداف الدورة -التميز في خدمة العملاء المستوى المتقدم

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة التميز في خدمة العملاء المستوى المتقدم من:

• فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
• الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
• ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
• تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
• تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها

الفئات المستهدفة في الكورس التدريبي التميز في خدمة العملاء المستوى المتقدم

ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.

الكفاءات المستهدفة في التميز في خدمة العملاء المستوى المتقدم

• التوجه نحو خدمة العملاء
• الثقة بالنفس
• المساءلة الشخصية
• إقناع الآخرين
• التعاطف مع العملاء
• ضبط العواطف

النقاط العامة للدورة التدريبية التميز في خدمة العملاء المستوى المتقدم

• خدمة العملاء
  • الاقتباسات حول خدمة العملاء
  • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء
  • متطلبات جودة الخدمة
  • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام
  • تكلفة خدمة العملاء السيئة
  • أسس خدمة العملاء
  • التعلم من الأفضل
• خدمة العميل الداخلي
  • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
  • متطلبات العميل
  • أساس خدمة العملاء الممتازة
  • سلسلة الخدمة والربح
• إدارة توقعات العملاء
  • ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله
  • تهدئة العملاء الغاضبين
  • تعليقات يجب أن تتجنبها
  • إدارة توقعات العملاء
  • عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER
  • تجاوز توقعات العملاء
  • تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة

• مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
  • الاستماع الفعال
  • مهارات الاستماع الفعال
  • آداب استعمال الهاتف
• السلوك اللائق مع العملاء
  • قوة السلوك
  • مبادئ السلوك الفعال
  • كيف تتعامل باحترافية مع العملاء
  • تاريخ التواصل
  • دراسة مثيرة للاهتمام
  • تفسير السلوك غير اللفظي
  • السلوك المناسب مع العميل
  • السلوك الخاطئ مع العميل
  • السلوك الحازم
  • السلوك السلبي والعدواني
  • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية
• التعامل مع العملاء الصعبين
  • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة
  • استعادة الخدمة

وهكذا نصل الى نهاية المحاور التدريبية في كورس 3 التميز في خدمة العملاء المستوى المتقدم

التسجيل

للاستفسار والتسجيل في كورس التميز في خدمة العملاء المستوى المتقدم من أهم 10 دورات تدريبية في تركيا يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي:

00905340789498

او الضغط على الرابط التالي للتحدث معنا مباشرة على برنامج الواتس آب :

https://wa.me/905340789498

EMAIL :

[email protected]

[email protected]

www.istanbulbc.com

www.istanbulbc-training.com

About The Author