خدمة العملاء المميزة – 5 ايام

خدمة العملاء المميزة – 5 ايام من التدريب المقدم من خبراء التدريب في مركز اعمال اسطنبول

قم بإحضار مفاهيم خدمة العملاء الاحترافية عالية المستوى من خلال تقديم أداة تحسين فريدة في صميم عملك!

مقدمة خدمة العملاء المميزة

تعتمد هذه الدورة، التميز في خدمة العملاء، سريعة الحركة وتفاعلية للغاية على أحدث الأفكار والأدوات والأبحاث في سلوكيات العملاء وعلم نفس الشراء لتمكين الحضور من الفهم الكامل لما هو مطلوب لضمان حصول عملائهم على أفضل تجربة ممكنة، سواء كانوا عملاء خارجيين، العملاء الذين يدفعون أو “الزملاء” الداخليين. إن تطبيق الأدوات والتقنيات الموضحة في هذه الدورة التدريبية سيمكن الحاضرين من تقديم زيادات كبيرة في خدمة العملاء، مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات. سيُظهر أيضاً كيف يمكن للمؤسسات الاستفادة الكاملة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة علاماتها التجارية وإنشاء حوارات هادفة مع العملاء.

قد يهمك أيضاَ دورة الشراء الالكتروني دورة تدريبية

أهداف دورة خدمة العملاء المميزة

• شرح أهمية خدمة العملاء في البيئة التنافسية
• الدفاع عن الدور الحيوي الذي يلعبه العملاء الداخليون وتوضيح أن رضاهم هو مفتاح نجاح المؤسسة
• ممارسة تقنيات إدارة توقعات العملاء وإرضاء العملاء
• تقديم خدمة أفضل وأسرع وزيادة رضا العملاء
• التعرف على الإشارات المبكرة لانزعاج العملاء والاستجابة بشكل مناسب من أجل إيجاد حل عملي للمشكلة بسرعة

محاور دورة خدمة العملاء المميزة

اليوم الأول

التعاريف والمفاهيم

• اقتباسات عن خدمة العملاء
• تعريفات الخدمة
• متطلبات جودة الخدمة
• بعض الأرقام المثيرة للاهتمام
• تكلفة خدمة العملاء السيئة
• أسس رعاية العملاء
• التعلم من الأفضل

خدمة العملاء الداخلية

• تحديد العملاء الداخليين والخارجيين
• التعريف النهائي
• عناصر الخدمة
• متطلبات العميل
• مؤسسة الناس خدمة عظيمة
• الربط ضمن سلسلة ربح الخدمة
• خدمة العملاء الداخلية

اليوم الثاني

إدارة توقعات العملاء

• أهمية توقعات العملاء
• جودة الخدمة المتوقعة
• ما تقول ومالا تقول
• تهدئة العملاء المستاءين
• 12 نصيحة لتهدئة العملاء المستاءين
• التعليقات التي يجب تجنبها
• إدارة توقعات العملاء
• “RATER” هي الحياة الحقيقية
• عوامل جودة الخدمة (SQ)
• تجاوز توقعات العملاء المتزايدة
• سلم ولاء العملاء

اليوم التدريبي الثالث من دورة خدمة العملاء المميزة

مهارات التواصل الفعّال للتعامل مع العملاء

• التواصل الفعّال
• التواصل اللفظي مع العملاء
• الاستماع الفعّال
• مهارات الاستماع الفعّال
• آداب الهاتف

اليوم الرابع

السلوك الاحترافي مع العملاء

• قوة السلوك
• مبادئ السلوك الفعّال
• كيف تتصرف باحتراف مع العميل
• تاريخ التواصل
• دراسة مثيرة للاهتمام
• تفسير التواصل غير اللفظي
• السلوك الصحيح مع العميل
• السلوك الخاطئ مع العميل
• أنواع السلوك
• السلوك الحازم والسلبي والعدواني
• المكونات اللفظية وغير اللفظية لأنماط التواصل

اليوم الخامس

التعامل مع العملاء الصعبين

• التعامل مع أنواع الشخصيات المختلفة
• أنواع شخصية العملاء النموذجية
• لعب الأدوار وتمارين التعامل مع أنماط الشخصية المختلفة
• استعادة الخدمة

التسجيل :

يعتبر التسجيل في هذا الكورس الشامل خدمة العملاء المميزة في مركز أعمال اسطنبول من الامور السهلة جدا فقط يمكنك مراسلتنا ليتم تحديد تاريخ الكورس ولغة الاعطاء ان كانت اللغة العربية او اللغة الانكليزية حسب الرغبة

للاستفسار والتسجيل في هذا الكورس يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي:

00905340789498

او الضغط على الرابط التالي للتحدث معنا مباشرة على برنامج الواتس آب :

https://wa.me/905340789498

EMAIL :

[email protected]

[email protected]

www.istanbulbc.com

www.istanbulbc-training.com

About The Author